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從事貨架設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)、售后為一體的湖湘企業(yè)
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售后服務(wù)
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湖南開泰智能裝備有限公司作為專業(yè)的貨架制造商，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的反應(yīng)時(shí)效及服務(wù)的質(zhì)量，讓每一位開泰的客戶免除后顧之憂，為此我們?cè)O(shè)立專職的客戶服務(wù)部，快速響應(yīng)處理客戶的投訴和需要。為此，我司向所有購買開泰產(chǎn)品的客戶作出如下服務(wù)承諾:
a.質(zhì)保期：產(chǎn)品質(zhì)保期為1年，即1年內(nèi)包替換不良品(不含人為或使用不當(dāng)造成的損壞)
b.質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司承諾無條件免費(fèi)給予維修或更換。如屬人為因素(例:叉車碰撞，放置超重貨物等)導(dǎo)致的質(zhì)量問題，不屬于保修承諾范圍內(nèi)，但我司仍提供及時(shí)的更換服務(wù)，只以成本價(jià)收取其中的相應(yīng)材料費(fèi)及人工費(fèi)。對(duì)于保修所需的少數(shù)量的小配件（如噴漆、螺栓、保險(xiǎn)栓等)，我司全部免費(fèi)提供。對(duì)于質(zhì)保期外的維修，按市場價(jià)格收取相應(yīng)的人工、材料費(fèi)。
c.技術(shù)支持:所有湖南開泰產(chǎn)品，在正常條件下使用，我司保證其使用壽命可達(dá)10年以上，并給每一位開泰的客戶，提供必要的長期技術(shù)支持及維護(hù)。
d.反應(yīng)時(shí)效:接到客戶需求電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提出解決方案。24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。涉及產(chǎn)品更換在4天內(nèi)完成。
